Lịch sự kiện

Diễn giả

INNOVATION SUMMIT

FOR Customer Experience Innovators

Trải nghiệm khách hàng là sự khác biệt số 1 hiện nay trong thế giới kinh doanh. Các công ty thuộc nhóm Fortune 1000 (TOP 1000 công ty lớn nhất tại Mỹ) và cả TOP 500 công ty lớn nhất Việt Nam hiện đang chạy đua với thời gian (và chạy đua với nhau) để làm khách hàng ngạc nhiên với những trải nghiệm thú vị ở mọi điểm chạm.
Sự kiện Innovation Summit tiếp theo sẽ giúp bạn khám phá làm thế nào để bắt buộc và truyền cảm hứng cho người tiêu dùng hiện đại.

Theo tạp chí Entrepreneur.com:"Innovation helps you gain more customers and grab a bigger share of the market"

Đổi mới giúp doanh nghiệp phát triển vượt bậc

Thế giới thay đổi theo từng ngày cùng vòng quay nhanh chóng của công nghệ, việc mua sắm trực tuyến ngày càng đơn giản và thú vị hơn. Cùng với đó, ứng dụng những đổi mới sáng tạo mang đến nhiều cơ hội và thách thức cho các nhà bán lẻ, nhà kinh doanh thương mại điện tử và doanh nhân thuộc mọi lĩnh vực. Làm thế nào để tận dụng được sức mạnh và tiềm năng của nó để bán hàng tốt hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn?

Chúng tôi sẽ mang đến cho bạn những kiến ​​thức độc quyền từ các nhà lãnh đạo, các chuyên gia chỉ bằng một click chuột.

ĐỔI MỚI & GIẢI PHÁP - CHỈ CẦN MỘT CLICK CHUỘT!

SPEAKERS

CHƯƠNG TRÌNH NGHỊ SỰ

Hãy bắt đầu suy nghĩ về Trải nghiệm thương hiệu. Bài Keynote này nhằm mục đích mở rộng suy nghĩ của chúng ta về CX, về những tác động của CX đối với thương hiệu và các kết quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. 

9:30 AM

Opening Keynote: Trải nghiệm thương hiệu - Tái cấu trúc CX cho sự tăng trưởng chung 

Xây dựng trải nghiệm liền mạch giữa Mobile, Máy tính bảng, Máy tính; giữa Online và Offline thực sự là một thách thức lớn của tất cả các thương hiệu. Thách thức là làm sao tăng cường sự gắn kết với thương hiệu và sản phẩm ở mỗi điểm tiếp xúc với khách hàng. 

09:30 AM - 11h00 AM: PANEL

Trải nghiệm tích hợp Đa kênh (OmniChannel): Xây dựng trải nghiệm khách hàng trong một thế giới đa kênh - Những kinh nghiệm thực tiễn

Lộ trình tự động hóa CX: Nắm vững từng bước để xây dựng chiến lược tự động hóa thành công

Tự động hóa "trải nghiệm khách hàng" là ưu tiên đầu tư hàng đầu cho những năm tới đối với đa phần doanh nghiệp trên thế giới. Tuy nhiên, ở Việt Nam thì mới chỉ bắt đầu. Chúng ta đã thấy rõ được sự cường điệu hiệu quả của chatbot, marketing automation, trí tuệ thông minh nhân tạo.
- Liệu đó có phải là những giải pháp có liên quan đến "trải nghiệm khách hàng" hay không?
- Nếu có thì chúng ta đã thực sự ứng dụng đúng trong mục tiêu cung cấp trải nghiệm liền mạch và hấp dẫn cho khách hàng?
BOT có thể là công cụ tuyệt vời để thay thế con người trò chuyện với khách hàng để trả lời các câu hỏi dịch vụ khách hàng cơ bản, nhưng cũng có nhiều nguy hiểm trong việc triển khai quá mức các công nghệ này. Thách thức lớn nhất của đa phần các doanh nghiệp chính là cân bằng giữa người và công nghệ kỹ thuật số. 

11:00 AM: PRESENTATION

Conversational Customer Journey: Phục vụ khách hàng trên Facebook thông qua tin nhắn được hỗ trợ bởi AI

Mỗi bước của hành trình khách hàng bây giờ đều là một cuộc trò chuyện. Các nhà bán lẻ đang bắt đầu chấp nhận tin nhắn như là một điểm chạm trọng tâm có tác động mạnh mẽ đến hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng của họ. Thay đổi cách giao tiếp với khách hàng thông qua các công nghệ là nhiệm vụ hàng đầu của rất nhiều doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp bán lẻ. Quảng cáo tin nhắn, đặt hàng và thanh toán qua chatbot...
Phiên trình bày này sẽ giúp bạn tìm hiểu làm thế nào để mang lại những trải nghiệm cá nhân hóa cho từng người trong toàn bộ hành trình của khách hàng, ở mọi quy mô trên kênh Facebook - mạng xã hội được yêu thích nhất ngày nay.

13:30 PM: PRESENTATION

Nắm bắt sự đổi mới để gia tăng sự khác biệt và điều hướng cuộc cách mạng bán lẻ

Trong bối cảnh kỳ vọng của người tiêu dùng tăng theo cấp số nhân, sự gia tăng của bán lẻ trực tuyến và áp lực cạnh tranh khốc liệt, các nhà bán lẻ truyền thống phải đối mặt với những thách thức thích nghi để tồn tại và phát triển. Và để vượt qua được, các nhà bán lẻ phải có khả năng kết hợp giữa kỹ thuật số và tương tác giữa người với người với những trải nghiệm đáng nhớ, được cá nhân hóa và định hướng tích hợp Omni-Channel. 
Trong phiên thảo luận đặc biệt này, chúng ta sẽ cùng đi tìm câu trả lời cho các câu hỏi:
- Tương lai của ngành bán lẻ sẽ như thế nào? Khách hàng đóng vai trò gì trong tương lai đó? Liệu tương lai của bán lẻ có phải như nhận định của Chủ tịch Thế giới di động là Không phân biệt Online và Offline?
- Những thách thức chính mà các nhà bán lẻ phải đối mặt ở nửa cuối năm 2020 là gì?
- Những công nghệ mới nổi nào mà các nhà bán lẻ có thể khai thác để đảm bảo được giá trị cho khách hàng?
- Cửa hàng vật lý đóng vai trò gì trong tương lai của bán lẻ?
- Người tiêu dùng có lương tâm: Làm thế nào để nhà bán lẻ có thể đáp ứng với những lo ngại xung quanh tính bền vững trong thời đại ý thức của người tiêu dùng được nâng cao?

14:15 PM - 16:30 PM: PANEL

Tài trợ chính

Đồng tài trợ

Cho dù vai trò của bạn trong một tổ chức bán hàng là gì, chúng tôi hứa rằng INNOVATION SUMMIT sẽ cung cấp cho bạn những cách thiết thực để vượt qua đối thủ cạnh tranh của bạn.
Thêm vào đó, bạn có thể xem toàn bộ mọi thứ một cách thoải mái từ văn phòng của riêng bạn, mà không phải đi lại vất vả trong đợt hè nóng nực này. Đăng ký ngay hôm nay!

Hãy phấn khích
(và giữ phấn khích.)

Tham gia cùng hơn 25.000 chuyên gia bán hàng và tiếp thị khác!

Là một sự kiện ảo được tổ chức bởi các đơn vị: Asia MarTech Group, Vinalink, LadiPage, AccessTrade, HostVn, ECOMME GROUP - Cộng đồng eCommerce Việt Nam, CLB Chuyển đổi số Việt Nam (Chudoso) và Liên minh các doanh nghiệp SaaS & Agency (VASA).